Términos de Uso
Estas condiciones describen las normas que regulan el uso de nuestros servicios en SpinGrande y la relación entre la empresa y sus usuarios. Aquí explicamos obligaciones básicas, requisitos de elegibilidad, reglas sobre promociones, procedimientos de depósito y retirada, y cómo gestionamos reclamaciones y cambios de condiciones. Al usar la plataforma aceptas cumplir estas reglas y colaborar con los procesos de verificación y control.
Responsabilidades de la cuenta
Cada usuario es responsable de mantener su cuenta segura y de facilitar datos veraces y actualizados. No está permitido compartir credenciales ni ceder el acceso a terceros. Debes notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa. Nos reservamos el derecho a suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude o uso indebido, así como a retener fondos hasta que se complete la investigación.
Requisitos de elegibilidad
Para registrarse es necesario ser mayor de edad según la legislación aplicable en España y aceptar los términos y políticas. Solo se permite una cuenta por persona, hogar y dispositivo salvo autorización expresa. Algunas jurisdicciones pueden estar restringidas y el acceso desde países no admitidos puede dar lugar a bloqueo de la cuenta.
Verificación y límites de cuenta
Antes de cualquier retirada puede exigirse verificación de identidad y documentación adicional - por ejemplo DNI/NIE, comprobante de domicilio y comprobantes de método de pago. También podemos solicitar pruebas del origen de fondos para pagos significativos. Los usuarios pueden establecer y modificar límites de depósito, pérdida o sesión desde su perfil para gestionar su actividad de juego responsable.
Uso aceptable de la plataforma
Se prohíbe cualquier uso que altere el funcionamiento del servicio, incluyendo bots, patrones de apuestas de bajo riesgo destinados a explotar promociones, collusión o intento de eludir restricciones geográficas mediante VPN. Cualquier conducta fraudulenta, retirada de cargos no autorizada o abuso de promociones dará lugar a acciones correctivas, que pueden incluir cancelación de promociones, confiscación de saldos y cierre de cuenta.
Promociones generales y bonos
Las promociones y bonos están sujetos a términos específicos que se publican con cada oferta. Estos incluyen requisitos de apuesta, contribuciones de juegos, límites de apuesta y periodos de validez. Aplican normalmente límites por hogar y medidas contra el abuso. La información detallada y vigente de cada promoción rige sobre el uso de giros gratis y saldo bonus - consulta los términos particulares antes de participar.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago y tiempos de procesamiento varían según la opción elegida. Los depósitos suelen abonarse al instante, mientras que las retiradas pueden requerir verificación previa y tiempos de gestión adicionales. No siempre aplicamos comisiones internas, aunque terceros o entidades bancarias pueden cobrar cargos externos. Nos reservamos el derecho a imponer límites temporales o fraccionar pagos por motivos de seguridad o cumplimiento.
Procedimiento de reclamaciones y disputas
Para cualquier disputa debes contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat o mediante [email protected]. Gestionamos las reclamaciones conforme a procedimientos internos y conservamos registro de las comunicaciones. Intentaremos resolver incidentes de forma amistosa y, cuando proceda, facilitaremos la información necesaria para su resolución.
Cambios en las condiciones
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la plataforma y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de las nuevas condiciones. Recomendamos revisar esta página regularmente para estar al corriente de cualquier actualización.